— 02:47, dimanche
« Bonjour, le WiFi ne fonctionne plus dans l'appartement. On n'arrive pas à regarder Netflix, c'est galère. »
Léa : Bonsoir Thomas, désolée pour la gêne. Pouvez-vous essayer de redémarrer le boîtier (à gauche de la télé, bouton rouge au dos) ? Laissez-le éteint 30 secondes. Si ça ne fonctionne pas, je vous envoie le numéro direct du gestionnaire d'astreinte.
— 14:12, mardi
« Hi, what's the address of the apartment? We're arriving at 6pm. Also, where can we park nearby? »
Léa : Hi Sarah! The apartment is at 12 Rue de la République, 69002 Lyon. Check-in instructions have just been sent to your email. For parking, Parking LPA République (2 min walk) is the closest and charges ~18€/day. Safe travels!
— 23:18, vendredi
« Il y a une fuite d'eau dans la salle de bain, ça coule par terre, on sait pas quoi faire ! »
Léa : Je transmets immédiatement à l'équipe d'astreinte (appel dans les 2 minutes). En attendant : fermez le robinet d'eau principal sous l'évier de la cuisine. Ne marchez pas dans la pièce pieds nus. Je reste en ligne avec vous.